家居標桿 理性標準

2013/12/19 18:57:22   來源:內黃在線   關注度:               我要評論

近日,新京報《家居周刊》聯合搜狐焦點家居共同發起“新京報2013年標桿家居企業問卷調查”,探尋消費者心中的家居企業標桿應該具備怎樣的素質。

  從調查結果來看,家居標桿企業的評選每年都在進行,雖然標桿的涵義一直未曾改變,例如誠信、服務、品牌影響力等,但是從今年的調查結果來看,消費者在選擇標桿家居的標準時更為理性。

  對于“標桿家居企業最關鍵的是什么”這個問題,今年我們給出了“品牌的影響力及美譽度”、“產品的質量、性能、體驗感受”、“售后服務是否完善”、“產品的市場占有率”四個選項。在去年評選時,近5成的受調查者選擇了售后服務完善,44%的消費者選擇了品牌影響力及美譽度;而在今年,“產品的質量、性能、體驗感受”成為最受歡迎選項,56%讀者選擇了此項,此外,33%的讀者選擇了“品牌的影響力及美譽度”。產品和服務,是家居企業提供的核心內容,對于消費者來說,企業提供好的產品和服務,才算得上標桿企業。

  在“您認為家居標桿企業的服務最應具備哪些特點”的問題中,39%的人選擇了“有完善的解決問題及反饋機制,能迅速解決問題”,28%的人選擇“服務態度好,售后服務內容豐富”。不同于其他題目某選項“絕對勝出”的現象,關于服務的四個選項支持率相差不多。對于消費者來說,在家居產品質量并無太大差別的市場上,服務成為他們選擇品牌的一大衡量標準,消費者出現問題能否快速解決,成為檢驗企業整個服務體系的標準。服務好壞源于消費人群的口碑,是企業聲譽的重要一塊。

  在選擇“標桿家裝公司最應具備哪個特點”和“標桿家居賣場最應具備哪個特點”兩個問題時,“施工過程保質保量、環保健康、價格合理”和“產品品類齊全、質量有保證、價格實惠”兩個選項以78%的支持率勝出。提供好的產品與服務,永遠是家居企業的首要職能,在保證質量同時,價格合理也成為很多消費者選擇的理由。

  紅木行業是最近幾年發展迅速的產業,但對于紅木企業,消費者了解并不多。在今年新出現的“您認為標桿紅木企業,最應該具備什么樣的特點?”問題中,有50%的消費者選擇了“誠信經營,所用原材料保真保質”選項。應該說,“保質保真”是紅木家具應具備的最基本素質。紅木行業的迅速發展的同時,存在著質量良莠不齊的現象,消費者更渴望整個行業誠信經營,行業發展更為規范。

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