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職場資訊

90后員工溝通 你需要知道的6種聊天姿勢!

發布時間:2015-07-30  關注度: 來源:內黃在線

21世紀,最偉大的發明之一就是手機,

  手機縮短了人與人之間的距離,

  但同時也在無意間建立一堵墻,

  阻礙著人與人之間的情感交流。

  許多管理者總是抱怨下屬各種:

  上班玩手機

  聚餐玩手機

  機不離手已經成為一種習慣…

  但我們有沒有認真從日常溝通角度想一想

  我們與下屬的聊天方式是不是正確的!

  聊天是一種技術活

  “重點不在于說什么,而是怎么說”

  管理者如果不想被打臉,而是跟下屬打成一片

  不妨學習下面的幾種聊天技巧!

  技巧一、用重點詞語來展開新的話題

  回顧中國企業的管理文化,上司與下屬的溝通開場通常利用“封閉式問題”與“為什么式問題”這兩種模式,第一種類問題下屬的回答有限,只能回答YES/NO;第二種類,在下屬心理防線往往會戒備與上司的溝通,不愿意100%發自內心與管理者溝通。利用重點詞展開聊天的關鍵是:定點一個關鍵詞,圍繞它為中心展開其它新的話題,舉個栗子:

  【場景】:你的下屬在討論最近很火的電影《復聯2》

  錯誤的聊天開場方式是:

  “你們看了《復聯2》沒有?”

  “XX,你覺得《復聯2》怎樣?”

  下屬一般的回答是:看了/沒看/一般/還好

  管理者直接被打臉,默默走開…

  正確的聊天開場方式是:

  “網上很多人吐槽《復聯2》,看了的同事覺得怎么樣?”(關聯陳述)

  “《復聯2》的翻譯太爛了,你們看了這部電影沒有?”(關聯陳述)

  技巧二、用釣魚的方式來引申談話

  這種技巧適合于與下屬在溝通工作任務流程與工作面談的時候使用,作用就是,讓管理者既能和對方哈拉,又不會失了身份,而且能夠勾起對方的好奇心,讓他愿意說。但現實總是殘酷的,大部分管理者習慣一臉嚴肅,用直鉤釣魚的方式與下屬溝通:罵和批評。這哪有人愿意上釣,你的一句話直接打擊了員工,更別說下屬愿意聊他的工作問題,舉個栗子:

  【場景】:你的一名下屬一周內遲到三次

  錯誤的談話方式是:

  “公司不是你家,你連續遲到,是不是不想干了?”

  下屬一般的回答是:沉默/解釋/反駁

  管理者又被打臉!

  正確的談話方式是:

  “XX,你一周內遲到了3次,是不是有什么困難?”(了解情況)

  “最近整天加班趕項目,太累了”(闡述實情)

  “是嗎!這個項目確實對公司今年的業績很重要,辛苦您們了,但能不能將遲到的次數控制在1次以內呢?”(表示理解)

  技巧三、用開放式圈套設置一個懸念

  如果一個人對某件東西感興趣,然后你把這件東西拿走,當你再次給他這個東西的時候會引發他更大的興趣。開放式圈套就是:在對話中包括沒有說明的想法,故事,情緒或者感覺。比如,你看《復聯2》,在電影的最后出現了一個懸念彩蛋(一個外星人帶上手套說“該到我上場了”),你便會開始期待它的續作。舉個栗子:

  【場景】:你準備安排一件挑戰性工作給下屬

  錯誤的談話方式是:

  “這個任務你來負責,星期天要交付給我”

  下屬一般的回答是:好吧/怎么做/做不完

  管理者再被打臉!

  正確的談話方式是:

  “XX,你太厲害,我當時做這個工作時犯了一個愚蠢的錯誤”(設置疑問)

  “謝謝夸獎,你犯了什么錯誤老大?”

  “有機會再告訴你吧,對了,今天的工作…”(誘惑轉移)

  技巧四、用講故事讓溝通過程更愉悅

  講故事很重要,誰都知道,一般來說,兩個人的對話內容80%都是通過講故事來完成的。但上司與下屬的聊天講故事有一個很重要的目的:利用故事誘導出核心需求,比如上司的意圖、提示、表揚等等,比如下屬的安慰、鼓勵、指導等等,員工講的故事往往是反映了內心的一些情感。舉個栗子:

  【場景】:你想知道新同事過去的工作經歷

  錯誤的聊天方式是:

  “XX,說說你過去的工作經歷吧!”

  下屬一般的回答是:好的/明白/額…

  不解釋了,管理者還是被打臉!

  正確的談話方式是:

  “還記得當時第一次進公司在全部同事面前介紹自己,

  心理緊張得很,都不知道怎么說,

  后來嗶哩嗶哩的說了一堆家鄉事和興趣愛好…”(提供提示信息)

  技巧五、用聯系感找到共同的話題

  在與同事相處的時期,我們依靠這種聯系感來熟絡對方。這樣的聯系感越多,管理者與下屬成為好朋友的幾率就越大。深層聯系感通常是感情和情感掛鉤,也就是交心。一段關系由淺入深都逃不開深層次聯系感。要注意的就是,制造深層次聯系感的時機和地點非常重要。你不能在大清早的和下屬聊他工作的態度,這會打擊他一天的工作狀態。舉個栗子:

【場景】:你知道新同事與你來自同個老家

  錯誤的聊天方式是:

  “XX,聽說你也來自XX”

  下屬一般的回答是:是的/哦/那么巧…

  不解釋了,臉都被打腫了!

  正確的談話方式是:

  “XX,聽說你也來自XX,我也是,

  出來打工都很辛苦,有什么困難隨時跟我說”(聯系感受)

  技巧六、用幽默感打破尷尬的場面

  幽默感這玩意很難模式化的學習,幽默感更像一種思維方式。但不是你會講笑話就是幽默了。幽默不是因為你的話題,而是因為你這個人。但現在有一種方式能快速讓枯燥的語言變得生動有趣,那就是結合“互聯網熱詞”,舉個栗子:

  【場景】:同事在討論聚餐的問題

  錯誤的聊天方式是:

  “你們工作都做完了?現在是上班時間”

  下屬一般的狀態是:抱怨

  臉都被打歪了吧!

  正確的談話方式是:

  “你們討論聚餐問題,本來我是不愿意插話的,

  但辦公室是工作場所,

  所以我還是duang提醒下大家,

  先將手頭工作完成!

  總結

  在互聯網時代,

  不管是朋友聚會,上下屬溝通,

  聊天話題從來不是問題,

  關鍵是我們是否愿意將心比心去聊天,

  微信雖好,但有一些話,還是面對面聊

  更顯人情味



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